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泉城旅游啄木鸟 为旅游监管提供济南答卷

2016-10-16 21:38:03 来源:山东省旅游信息中心

“十一”长假期间,百余位济南市“旅游啄木鸟”进景区、参加旅游团、考察餐饮接待等服务环节,“百日巡访”活动收效显著,成为济南旅游有序、健康发展的“民治”力量。济南旅游啄木鸟也因此受到国家、省旅游主管部门的重视,为全民旅游时代的市场监管提供了很有借鉴意义的案例。

快三平台济南旅游啄木鸟是由市旅发委、《济南日报》共同组建的民间治理公益团队,旅游啄木鸟的成员来自各行各业,国庆期间各大景区的巡防为“百日寻访”活动吹响“集结号”。步入全民旅游时代,旅游行业需求猛增,从过去的奢侈消费发展为寻常百姓的常态化生活选项,旅游业快步发展,衍生的各种问题和利益矛盾也是日益凸显,严重影响到旅游生态环境的和谐与有序,制约着公众的获得感和安全感。如此背景下,济南首推旅游啄木鸟治理模式,发动群众的力量,参与社会共治,强化市民责任,既能够有效的填补旅游监管不足的短板,也能够很好地发挥社会从众效应,激发市民的责任意识和文化认同;最关键的是打破过去封闭式的管理模式,创新监管职能,以依托群众、众“智”成城的理念适应旅游行业开放与共享的发展格局,这对提高一座城市的旅游竞争力和影响力,以及推动社会综合治理的步伐都大有裨益。

毋庸置疑,“旅游啄木鸟”为“全域旅游”旅游行业监管提供了一份济南智慧或“济南答卷”。从现实中看,啄木鸟们并不是做做样子,经过前期培训,他们具备一定“岗位”素养,带着问题去巡防,带着发现问题的眼睛去挑刺,“啄”出景区的“病虫害”、真痛点、真民情,“随手拍”+“网络直播”,有图有真相,有点有依据,以实际行动做到“铁面无私”,用事实说话。回来后他们还会“交作业”,梳理、总结、归纳,制作成微信,在新媒体平台朋友圈等给予曝光、广泛转发。

快三平台作为第三方监管,他们能够站在消费者的角度上俯视问题,契合体验感和服务性,有利于旅游业的整改和提升。

快三平台另一方面,旅游啄木鸟能够发挥正面曝光和公开传播的机制,对景区形成隐性约束,倒逼他们的自律和诚信,促进旅游市场的良性竞争,提高满意度。对市民来说能够起到道德教化和文明引导的聚合作用,发放宣传册子,捡拾景区垃圾,劝阻不文明行为,形成带动效应和良好干预,让文明在路上成为城市的新风尚。

如今,身着红马甲、就在您身边的旅游啄木鸟已经成为济南街头的一道人文风景线,公众的认可和社会的评价就是最好的激励。要想让民间共治、绿色监管的“旅游啄木鸟模式”逐步推广,成为旅游行业监管执法的参考样本,相关部门应重视监管反馈和评估机制,提高“旅游啄木鸟”的查处力度和暗访力度,对发现的问题实行动态管理,开展“回头看”和景区“红黑榜”等多种追踪活动,多些吹毛求疵,确保问题有落实、有回音、见实效,促进泉城旅游行业的健康可持续发展,提高公众的舒适度和满意度。

民间治理一小步,社会文明一大步。旅游啄木鸟是一种积极的尝试和探索,也是泉城旅游文化发展的一张新名片。希望这种管理模式能够走远,向旅游乱象“开膛破肚”、向不文明行为说不,让旅游啄木鸟叫响全国、展翅高飞,啄出绿色清新的旅游市场新气象,营造规范高效的旅游行业新生态,为打造四个中心,建设美丽泉城注入新的活力!

快三平台[责任编辑:旅商北京]

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